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我国旅行社信用管理存在的问题及对策

发布时间: 2019-04-14 00:36  浏览次数:

随着中国社会主义市场经济体制的建立,企业的诚信在新的历史时期变得更加沉重。作为旅游业的三大支柱之一,旅行社企业的旅游地位令人担忧。旅行社缺乏信用已成为中国旅游业信游平台注册发展的瓶颈。对于旅行社信用管理存在的问题,应采取一系列相应的对策,培养旅行社的诚信意识。、提高旅游信息透明度、加强旅行社信用文化建设。

关键词旅游;旅行社;信用管理

诚实信用是旅行社管理的基础,也是保护旅游者合法权益的基础。、解决商业风险的前提决定了旅行社的生存和发展。 “信用”是旅行社的基础。它是一个可以衡量旅行社可信度的统治者。 “信用”也是一面镜子,可以看到旅行社的整体质量。 “信用”是试金石。验证旅行社的承诺和广告是否属实。旅行社的发展取决于信用树品牌,依靠信用保证质量,依靠信用开拓市场。总之,信用是旅行社的生命。

、旅行社信用概述

旅行社信贷来自信贷的概念。定义旅行社信用的关键问题是如何理解信用的含义。关于信用的解释,主指的是建立诚实和可信赖的做法,作为参与社会和经济活动的各方之间的道德基础。也就是说,人们通常会说信用、是道德的、,这是一种常见的类型。处理关系的道德准则。旅行社信用是指旅行社在诚实和遵守的基础上最大化利益并建立心理承诺和契约实践相结合的意愿和能力。

2、中国旅行社信用管理存在的问题

从上升到过去的20年,中国的旅游业经历了一个快速稳定的发展过程。中国的旅游业已成为世界上主要的旅游国家之一。目前,中国旅游市场发展迅速,旅行社正在迅速扩大。接下来是市场不成熟的弊端。其中,旅行社在业务过程中的信用问题,如恶意拖欠、价格竞争、虚假广告、欺骗游客、私人回扣等不良商业行为在业内并不少见。由于旅游市场的不成熟,旅行社的信用遭遇了严重的危机,影响了中国旅游市场的正常秩序和行业的正常发展。旅行社缺乏信用不仅会损害旅行者的利益、,还会损害旅行社本身的利益。本文旅行社信用管理问题主要包括以下几个方面(1)旅行社和游客之间的信用损失

旅行社和游客失去信任的主要表现是价格欺诈。价格欺诈是指旅行社经营者以不正当的价格手段欺骗消费者,损害消费者利益的行为。这是一种不道德的商业行为。许多旅行社通过价格欺诈获取非法利润和巨额利润。旅行社业的发展也长期受到不利影响。价格欺诈主人以下列两种形式呈现。

1.使用明确的价格标签进行价格欺诈。旅行社出售旅游产品或提供服务时,故意不完整。、没有如实地解释这种情况。玩文字游戏,造成信息不对称和破坏游客。例如,为了推测“新马泰”路线,一家旅行社将报价从原来的7600元/人减少到仅2600元/人,大喊“零旅游费”(即旅行社)只收取旅客的往返交通费)。、入场费和海外签证费,旅客在目的地的食宿都是免费的。其实质是一些主要景点应该包含在旅行费中,结果将成为一个自筹资金的项目,或者只是很远。希望在炎热的季节,游客应该使用空调车,结果都是普通车。

2.价格上涨意味着除了商品或服务上标明的价格外,还预先未说明的其他费用。如果一些旅行社在报价中声称旅行费包括门票,那实际上是第一张门票。比如,长白山风景区门票60元,看到瀑布再付15元,看全景再付25元,山票再付80元......,这些门票上没有说明,作为旅游者,虽然不甘心,也别无选择只能杀了他。

(2)旅行社之间的信用损失

我国旅行社信用管理存在的问题及对策

在运作过程中,一些集团组织不按照合同约定并向陆基机构支付差旅费。一些陆基机构不按照双方商定的标准提供产品和服务,或者提供的服务项目和质量低于商定的标准。旅行社之间的市场和交易安全的丧失产生了大量的经济纠纷,降低了旅行交易的效率。旅行社之间缺乏信用表现为严重的违约现象,主要是指旅行社之间的不诚实行为。目前,旅行社之间的“三角债务”比比皆是,形成了恶性循环。三角债务问题是旅行社行业多年未解决的问题。随着旅行社之间的激烈竞争和无序的恶性竞争,旅行社违约和违约,严重影响了旅行社公司的营业额和经济效益。信用关系的不断恶化导致了正常旅游活动的失败,难以保证服务质量。企业间资金的相互冲突严重影响了企业生产经营的正常运行,干扰了市场经济的正常秩序。

(3)旅行社和旅游公司之间缺乏信用在旅行社与其相关旅游公司之间的交易和合作过程中,将有信游平台一个默认值为、,应收账款无法收回,且信用不足。其中一个最重要的原因是信息之间的信息不对称,即在交易与合作过程中,对方对彼此信用状况的理解并不全面。因此,旅行社往往没有完整的客户信用档案,不良的信用管理能力和严肃的信用管理方法。对发布帐户的客户的信用状况甚至有一种不合理的理解。更严重的是,他们一方面只与一张名片上的旅行社签订合作合同。三个、中国旅行社信用管理对策

(1)培养旅行社的诚信意识,提高抵御信用风险的能力

一是进一步增强诚信意识。通过旅行社内的诚信教育,旅行社员工,特别是管理人员,认识到信用在旅行社的长远发展中起着举足轻重的作用。提升信用意识可以使旅行社形成“诚信、防欺诈”的强烈社会氛围,从根本上防止旅行社信用问题的产生。二是积极构建科学严谨的旅行社内部信用机制。在旅行社内设立专门的信用管理机构,认真检查不可信赖的商业行为的自我纠正,制定诚信服务惯例,规范诚信服务程序,建立诚信为本的企业文化,实行诚信经营。旅行社。在日常工作中,每个从业人员都严格自律,认真履行诚实服务的承诺;从业人员的处罚受到严厉惩罚;此外,旅行社应根据对外业务的特点建立信用风险机制,加强业务单位的信用管理。建立信用档案,建立有效的信用风险控制机制,避免由此产生的信用风险。

(2)提高旅游信息的透明度,促进消费

目前,旅游行政管理部门应通过媒体宣传旅游线路、旅游价格、旅行合同、旅行社信用状况、旅行法规、旅行社投诉等信息,通过互联网可以解决信息传递到的问题在一定程度上,增加信息透明度。在旅行之前,游客应通过信息网络充分了解每个旅行社的状态。在选择旅游产品时,要综合考虑产品质量、品种和服务价格等因素,使消费趋于理性,使广大游客明白白白消费,非法旅行社有没有机会。

(3)加强旅行社信用管理,加强旅行社信用文化建设

经济学认为,信用作为一种非正式约束是一种个人的流动性和生活质量的社会资本。这种社会资本可以促进单位和个人之间的合作,有助于克服经济生活中的机会主义。合同的自我实现降低了交易成本。信用是业务绩效的增长函数。旅行社必须将信用视为自己的生命;重视信用文化建设。旅行社应该倡导诚信的企业文化,并作为企业管理的核心。对于服务旅行社而言,企业文化的核心应该是服务文化,为游客提供优质服务。它不仅提供了丰富而合理的、旅游线路,而且保证了旅游规划的顺利实施,努力控制构成产品的每个服务要素的质量,营造出宾至如归的旅游氛围。(4)建立有中国特色的旅游信用法律法规体系,惩治不诚实行为

目前,旅游业信用立法得到加强,经营者可以依法行政,配合国家信用体系。建立和完善旅游不信任和惩罚机制,并利用该制度“拒绝”失去信任。这是为了一方面寻求提高执法人员的素质和执法水平,有法律可循,有法律可循,执法必须严格,必须对违法行为进行调查;一方面,通过经济手段和道德手段,旅游市场消除了旅游业和不诚实行为严重的旅行社和从业者,通过降低交易市场的信息不对称程度,防止了潜在的不值得信赖的人的作用。不值得信赖的旅行社和从业人员可以通过在限期内发出批评和纠正通知来宣传行业中的“黑名单”,以表示惩罚,遏制投机动机的力量; “红名单”给予优惠和奖励,降低了为值得信赖的人使用信用工具的成本,建立了积极的激励机制,真正相信有信徒和缺乏信任,从而形成维持良好社会信用的氛围。

总之,随着市场经济的发展,人们的诚信声音越来越高,诚信原则也是旅行社赢得游客的工具。、开发旅游市场、以获得可持续的竞争力。建立健全旅游信用体系,消除旅行社信用损失的顽固性,在信用立法的基础上建立政府部门领导的信用评估机构,建立信用信息网络体系,建立信用档案。旅行社。全面的、合法、及时收集。旅行社的诚信数据,开展诚信营销,客观准确地评估旅行社的信用等级,以有效提升旅行社的信用理念,扩大旅行社的声誉,树立旅行社的良好形象。 。

引用

[1]朴松爱,吴明伟。旅行社管理[m]。北京中国旅游出版社,2007。

[2]陈晓春。旅行社管理[m]。北京中国旅游出版社,2003。

我国旅行社信用管理存在的问题及对策

[3]杨培群,王琦。关于旅行社缺乏信用[J]。商场现代化,2006年。

[4]侯燮。团结一致,努力纠正规范旅游市场的艰苦战斗[n]。中国旅游报,2002-03-01。


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