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文化差异下跨国公司的营销与管理

发布时间: 2019-04-16 20:08  浏览次数:

内容文化差异对跨国保险公司的谈判产生很大影响、销售、产品开发、内部管理,跨国保险公司如何成功实施外国文化营销和管理,笔者认为管理者和公司员工应该是本地化的、营销方式、产品设计、定价等方面入手,不断提高竞争力。

文化差异下跨国公司的营销与管理

关键词跨国保险公司文化差异营销

随着保险业的全球运作,跨国保险公司处于不同的文化背景中,由此产生的文化冲突对于渴望实现全球成功的公司来说无疑是一个巨大的挑战。因此,跨国保险公司如何在外国文化中实施营销和管理是研究迫切需要的一个主题。

了解文化差异

文化差异下跨国公司的营销与管理

文化是社会生活的总和。它包括诸如一般行为、信念、值、语言和社会成员的生活方式之类的东西,它也是某个地区人们价值观、的特征表现。文化之间的社会规范是不同的。跨国保险公司经理可以首先识别和区分文化差异,以便采取有针对性的措施。文化差异存在于各种人际关系中,它不仅限于语言,还包括非语言交流、宗教、时间、空间、颜色、数字、审美、习俗、身份意识和食物喜好等等,所有这些不是谨慎的公司是潜在的陷阱。

美国社会心理学家Geerthofstede认为,文化不是个人特征,而是许多人共享相同经历的心理过程、。不同的教育,体验不同的生活,使不同国家或地区的人有不同的心理过程——不同的文化。根据他在60多个国家和地区为同一家跨国公司工作的160,000名员工的调查,Hoffst提出了四个描述文化差异的指标,即权力差距、防止不确定性、个人的价值观的刚性和灵活性学说和集体主义、。权力差距是指社会中弱者或不受约束者认为并接受“权力分配不公平”这一观点的程度。信任和接受程度越高,权力差距越大。在权力差距较大的文化中,下属对上级有很强的依赖性,公司大多是集中的。在权力差距较小的文化中,员工高度参与决策。防止不确定性的是,在一个不确定性很高的文化中,人们对安全(职业支持)有着高度的民主需求,他们相信绝对的忠诚和专业知识;员工缺乏冒险精神。个人主义是指人们只关心自己和家人的倾向。集体主义是指人们属于集体的倾向。价值的刚性指的是成功概念占主导地位的情况。价值的灵活性是指其他人关心生活质量的情况。文化因素影响着保险公司的跨国营销和管理

文化差异影响跨国保险公司管理的各个方面,从建立合资保险公司谈判到寻找保险客户、销售,从政策设计、保险、承保、支付到后续服务。同时,文化影响市场选择和进入市场的方法。

文化影响市场选择

对国家文化的理解将影响跨国保险公司业务战略中市场部门的选择。世界上一些着名学者对这个问题有如下理解。营销专家认为,各国之间的创新趋势取决于各国之间的文化传统和新产品进入市场的时间。创新和理论认为,在同一文化背景下传播或交换新思想更容易,否则很难。根据社会学家的观点,世界文化分为两类:“高背景”和“低背景”。在高背景文化中,内部文本是同一物种,惯例是相同的,因此信息易于传播。在低背景文化中,社会内部存在很大差异,并且存在许多彼此独立的“亚文化”。这些信息既不容易传播也不容易接受,而且作为一种新型保险,保险创新过程中的模仿者较少。跨国保险公司是否选择这些国家作为其目标信游平台注册市场必须结合每个国家的文化背景。

保险谈判过程的跨文化视角

谈判是至少两个团体试图就各自的利益达成合同的过程。谈判包括谈判主题和谈判过程两个方面。在异质文化中,谈判过程是谈判的关键障碍。不同的文化系统产生不同的谈判方式。在这种情况下,在关于该主题的会谈开始之前,首先确定谈判过程。经典的谈判视图将谈判分为无任务探索阶段、任务阶段、说服阶段和合同阶段的四个阶段。虽然所有的谈判都包括这四个阶段,当谈判的双方来自不同的文化时,每个阶段的战略、技能、内容、的持续时间和顺序,而每个阶段的焦点都会有所不同。

保险营销研究中的文化因素

保险营销研究主要是指收集、分析并显示与保险营销相关的信息。一般来说,研究工具是相同的,但当文化不同时,研究环境和获得的结果将大不相同。保险市场研究可以使用直接数据或间接数据。直接数据是通过个人访问、调查、目标组、观察和实验收集的,并且间接数据已经存在关于某个市场的公共信息、。在这方面,文化的影响非常明显。对于直接获取数据,上述五种数据收集方法存在潜在的文化缺陷,可能导致错误的结论。因此,跨文化研究的基本问题是从市场分析中得出的结论的真实性和实际应用的可行性。保险产品设信游平台计、定价中的文化现象

财产保险和人寿保险的设计必须符合当地的文化习俗。保费的确定受到诸如、的成本和国家法律等因素的影响。每种文化都有其应对定价策略和方法的文化偏好。保险产品费率、索赔、回报率及其所处的文化可能是主要决定因素。收入、各国的文化习惯和消费者偏好不同。因此,面对不同的文化,可以接受或拒绝不同程度的保费和补偿水平。

文化因素对营销方式的影响

目前,保险促销策略主要包括广告、人员销售、公关、在线营销等促销方式。每种促销方法都有其适用性。文化反映了不同的沟通方式和信息方式。例如,许多国家出现的在线保险营销受到保单持有人的青睐,而一些国家的保险消费者更习惯于挨家挨户。卖。其营销方法的设计应因文化而异。

个人销售保险的文化问题

个人营销保险是营销组合战略的最大组成部分。由于遵循不同的文化规范,世界各地的保险消费者的需求和需求是不同的,满足这种需求和需求的过程是不同的。在个人销售过程中,由于文化粗鲁,往往存在许多困境。特别是在人寿保险营销中,某些国家必须避免使用某些禁忌语言。保险营销人员应该对文化差异敏感。此外,宗教和文化信仰经常影响营销过程,以及跨文化影响的习俗和习惯,这可能对营销过程产生影响。例如,不同国家的标题使用情况不同,因此必须注意。


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